Para retractarse de la compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, e acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el cliente tiene 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para informar sobre tu intención de hacer uso de este derecho.
El ejercicio del retracto se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal por escrito a través del correo electrónico pjfitwear2022@gmail.com indicando que el derecho será ejercido; nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para ejercerlo.
En el correo debe indicar lo siguiente:
- el asunto el siguiente texto: SOLICITUD RETRACTO FACTURA # (aquí pones el número de tu factura).
- En el cuerpo del mensaje debes poner tus datos personales (Nombre completo y documento de identidad con el que se hizo la compra, N° de celular) Motivo por el cual desea ejercer su derecho de retracto.
Producto que desea devolver
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
El reembolso se realizará, una vez recibamos el producto devuelto, la devolución del dinero se realizará a través de transferencia bancaría, este proceso puede demorar hasta 30 días calendario.